Das neue Bürgertelefon 22 10 - Ihr direkter Draht zur Stadt

Das Bürgertelefon ist Ihr direkter Draht zur Stadtverwaltung. Unter der Rufnummer 22 10 bekommen Anrufer/-innen Antwort auf Fragen wie z. B.: Wer ist zuständig? Welche Unterlagen muss ich mitbringen? Welche Sprechzeiten hat das Amt?

Servicezeiten Bürgertelefon

Montag, Mittwoch, Donnerstag:
08:00 - 17:00 Uhr
Dienstag: 08:00 - 18:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 14:00 Uhr

 

 Ansprechpartner für fast alle Fragen

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgertelefons sind gern für Ihre Fragen da. Sie geben Auskunft unter anderem zu folgenden Themen:

• Zuständige Stelle
• Öffnungszeiten
• mitzubringende Unterlagen
• Art der Antragstellung und Antragsformulare
• Gebühren
• Rechtsgrundlagen

Können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hierzu keine Auskunft geben, erkundigen wir uns für Sie und wir rufen Sie zurück. Gegebenenfalls wird Ihr Anliegen aufgenommen und Sie erhalten die Rückmeldung aus dem Fachamt. 

Fach- und fallbezogene Fragen beantworten nach wie vor die Fachleute in den Ämtern, zu denen Sie vermittelt werden.

Wünsche und Anregungen, aber auch Kritik werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an die richtige Stelle weitergeleitet.

Gemeinsam mit den Stadtwerken

Am Bürgertelefon arbeiten Stadtverwaltung und Stadtwerke zusammen. Gemeinsam wurden Auskunftsarbeitsplätze eingerichtet, Mitarbeiterinnen geschult, technische Fragen gelöst und eine Datenbank zur gemeinsamen Nutzung eingerichtet. Das Projekt ist damit als „Shared Service“-Projekt konkret anfassbares Ergebnis der Arbeit an Verbesserungen im Konzern Stadt. Dies ist zunächst als Probebetrieb vorgesehen um dann die Effekte auszuwerten.

Zukunftsprojekt: Noch mehr Service über 115

Die Auskunft über das Bürgertelefon ist der erste Schritt der Stadt der Halle (Saale) auf dem Weg zur Integration in den deutschlandweiten Serviceverbund der Behördenrufnummer 115. Der Vorteil dieser Nummer ist, dass sich die Bürger nur noch eine einzige Telefonnummer für alle Belange merken müssen, die die Verwaltung in Deutschland, egal ob auf Bundes-, Landes- oder Kommunalebene, betreffen. Hier ist der Service noch umfangreicher.