Behördenrufnummer - D115

In der Stadtverwaltung Halle wird derzeit der Aufbau eines serviceorientierten telefonischen Auskunftsdienstes in Angriff genommen. Der Aufbau dieses Services wird sich über mehrere Etappen erstrecken mit dem Ziel, dass die Stadt in den deutschlandweiten telefonischen Serviceverbund D115 aufgenommen wird.

In einem ersten Schritt wurde die Organisationseinheit „Telefonzentrale“ der Stadtverwaltung qualifiziert, um Serviceauskünfte geben zu können. Damit sind Auskünfte beispielsweise zu Öffnungszeiten, mitzubringende Unterlagen, Erreichbarkeiten, Art der Antragstellung, Antragsformularen, Gebühren und Rechtsgrundlagen gemeint. Nun bekommen Anrufer über das Bürgertelefon, unter der Rufnummer 22 10, direkt Auskunft darüber.

Durch die Einführung eines serviceorientierten telefonischen Auskunftsdienstes erhalten Bürgerinnen und Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung und können sich per Telefon über Leistungen der öffentlichen Verwaltung informieren. Das erleichtert ihnen die Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten.  

Was ist D115?

Die einheitliche Behördenrufnummer D115 ist eine behörden- und ebenenübergreifende Rufnummer, an die sich Bürger mit ihren Fragen die Verwaltung betreffend wenden können. Die D115 ist eine Verbundlösung des Bundes, der Länder und der Kommunen und beantwortet Fragen der Bürger, unabhängig davon, welche Ebene oder Behörde zuständig ist.

Nutzen von D115

Für folgende Anliegen können die Dienste des Servicecenters in Anspruch genommen werden:

• Erfragung von Zuständigkeiten, Telefonnummern, Öffnungszeiten, Erreichbarkeiten, Vorgehensweise bei Dienstleistungen, notwendige Formulare, Rechtsgrundlagen usw.
• Vermittlung zu zuständigen Stellen bei Fachanliegen
• Feedbackmeldungen
• Melden von Infrastrukturproblemen

Vorteile der zentralen telefonischen Beauskunftung in der Stadt Halle:

• Schnelle und verlässliche Auskünfte, unabhängig von lokalen Zuständigkeiten, unter einer leicht zu merkenden Rufnummer.
• Die Suche nach Zuständigkeiten und einzelnen Telefonnummern entfällt.
• Der Service bietet eine hohe Erreichbarkeit und einen verlässlichen Umgang mit den Anliegen der Kunden.
• Die im Laufe der Zeit gesammelten Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters führen zu einem stetig optimierten Serviceangebot.
• Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters bieten eine gute Qualität und sind verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater für jeden Anrufer.